隔着门店的玻璃窗,望着街道上久违的车来车往,胡晔明心里百感交集。
作为京东京车会上海区域的运营督导,他每天的日常,就是随机出现在他负责的宝山区五家京车会加盟店里。“上一次打开这扇门,还是在讨论针对3月份柳絮飘飞的车载空调清洗计划。再打开,就已经是5月份。觉得时间仿佛一下子被折叠了。”
时间当然不会折叠。但是年春天在上海所经历的静默与封闭,对于在这座城市出生、长大、工作、成家的胡晔明来说,毫无疑问将终生铭记。
重复20次的一小时“极限救援”
京东京车会是京东汽车服务网络的核心业务平台。紧邻逸仙路高架东侧的骏宇逸仙路店,距离胡晔明居住的小区步行只有十几分钟,以往他一天的巡店几乎都从这里开始。
而这里,也成为胡晔明在这个春天亲历那次 的“逆行”的主阵地。
“我记得特别清楚,那天是4月9号,晚上10点20几分,接到的 个求援电话。”那是一个从安徽来支援上海的京东物流小哥,满载整车的救援物资,车胎爆了,正困在逸仙路高架上。电话里小哥急得嗓子都哑了——如果不能在零点之前赶到集配站,他的核酸检测结果就会过期,连车带货寸步难行。这座城市里几百个家庭对这些物资的期盼,也将随之化为泡影。
胡晔明几乎没有犹豫,一边联系京东京车会上海区经理说明情况,同时在工作群里向门店发出确认:以最快速度救援。当晚11点刚过,车辆终于换胎抢修、重新上路奔向目的地,整个过程从他接到电话那一刻开始,只用了不到一个小时。
决定做得很快,执行也很顺利,但胡晔明心里多少有些犯嘀咕。因为按照当时防控要求,门店是暂时关闭、不能开工的。“说实话,有一点担心会不会给公司带来什么麻烦。”
不过这样的念头只是一闪而过。“京东物流小哥从全国各地赶过来,就是为了和上海一起打赢保供这场仗。车子坏了不能动,他们还怎么打仗?我们有能力解决问题,关键时刻就要顶得上去。这不正是京车会存在的意义和价值么?”
后来胡晔明甚至还请示公司,如果其他第三方的保供车辆出了问题,又离京车会门店不远的情况下,联系到门店,修还是不修?
很快,他就从京东京东会上海负责人那里得到来自总部的直接反馈:“特殊时期,就算找过来的不是京东同事,只要确定是保供车辆、有通行证,能修一辆就修一辆。上海地区将划出9家门店协同作战,确保物流配送、车辆维修救援等能够覆盖上海主要区域。”
之后,很快又有物流小哥陆陆续续找来,紧急换胎、抢修线路故障、更换 ……这些平时常规甚至普通的操作,在这样的非常时刻显得格外紧急而重要。像4月9日这样一小时内完成的极限救援任务,仅骏宇逸仙路店就完成了20次。
骏宇逸仙路店免费维修保供车辆
“大家做这个事情其实都要冒风险,不仅可能会被传染,而且很可能出了门就回不了小区。”每天出门前,他都能看到家人虽然不说、但是无法掩饰的担忧。“这种情况下,还愿意去门店,还能够有求援就马上响应,是需要一些信念的。”
一天下午,胡晔明接到同事电话,请他尽快到门店接收确认物资。“我当时没多想,以为是什么备用配件之类。到了店里才知道,是总部协调京东健康支援过来的全套防护服、口罩、手套、消*液等防疫物资。”胡晔明说,“还有总部和上海区域紧急协调的米面粮油等生活物资,让京车会的同事和所有加盟伙伴们能够安全保供、安心保供。”
不仅如此,京东京车会团队几乎隔一两天就会到各个门店,主动做好心理疏导和安慰,