旧岁近暮，新岁将至
小寒悄悄来临
“小寒时处二三九，天寒地冻冷到抖”
到了小寒
就将进入一年中最寒冷的日子
????????????
寒冬生暖意，微光抚人心
冬天的温暖有哪些?
一张图、一个故事
一碗热气腾腾的暖汤
似乎就能暖到人心里
天地渐白，唯爱渐暖
今天东东邀请你
共同见证每一个温暖瞬间
一起度过属于我们的暖暖冬日吧！
新年初始，东航西北分公司地服部要客服务分部高端值机柜台的迎来了两位乘坐mu由西安到福州的旅客，正在柜台忙碌的胡洁热情地接待他们。
在办理值机过程中胡洁发现，两位旅客的年龄已经超过可办理无人陪儿童年龄上限，此时她察觉到了在场送机家长的顾虑，于是第一时间安慰家长，并迅速将两位旅客的行程信息发在工作群内仔细叮嘱，方便各部门协调保障旅客乘机，由专人全程引导陪伴，直至护送旅客到达登机，再认真与客舱乘务人员进行交接，做好旅客到达后下机保障工作，为旅客的顺利行程开启了一条温暖的、充满爱心的专属通道。
这样有温度的服务,每天都在东航人的保障中延续，东航将持续努力优化服务流程，为每位旅客提供最优质便捷的出行服务。
——西北分公司赵钰王腾辉
mu太原至长春的航班平稳落地，飞机停靠在远机位。一打开客舱门，一阵冬日的寒风立即涌进客舱。乘务员广播提醒旅客下机注意添加衣物，乘务长在机门口送客。
在与旅客道别时，乘务长发现有一名独自乘机、行动不便的旅客缓缓走来。乘务长立即迎上前去，搀扶着帮助其下机，并提醒旅客小心客梯车台阶，完全忘了自己身穿单薄，置身在冬日的寒风中。她们以客为尊，倾心服务，如冬日里的暖阳温暖着旅客的回家路。
——江西分公司周雪敏
从虹桥?往?州的航班上，飞机即将关闭舱?，还差最后?位旅客没有登机。在我们的期盼中，这名旅客?路?跑?喘吁吁地上了?机并连声表示歉意。我们热情欢迎他的到来并安慰他不要着急。他的?李很多还拿着外套，?旁的乘务员帮助这位旅客提拿公?包并引导他?座，并主动提出为其挂放?物。由于先前跑的太急，该旅客表示有点头晕，想要喝杯?。
在航程中，作为带班?员，我多次前去询问该旅客的情况，并为其打开通??提供温水。整个航班中，我持续的